La Gestion des Conflits

La Gestion des Conflits

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Le manager doit être en capacité de faire face à ces situations difficiles tout en maintenant la relation ainsi que l’efficacité dans son équipe. On peut distinguer deux types de conflits : les conflits interpersonnels et les conflits de groupe.

Face au conflit plusieurs types de réaction existent : l’évitement, le désamorçage ou l’affrontement. La stratégie la plus favorable est celle du gagnant-gagnant, considérant que le conflit est le symptôme d’un problème à résoudre.
A partir de situations réelles rencontrées et exposées, fort des feedbacks du formateur et du groupe, le manager acquiert la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif. La formation permet de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter des solutions adaptées.

Participants

Dirigeants, managers, responsables d’équipes…

Prérequis

Aucun

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

apports théoriques, exercices d’application pratiques, temps de recherche de solutions face à des situations de crise, un travail sur ses émotions, …
Les exercices se déroulent en sous-groupes (2 à 4 personnes) afin de partager une difficulté qu’on rencontre dans sa communication, puis partage et debrief en grand groupe.
Temps de travail individuel, en binôme et en groupe.
Utilisation de ce qui émerge du groupe, en vue d’un travail individuel ou collectif.

Durée : 2 jours en groupe de 6 à 12 personnes

Les +

Permet de transformer les conflits en opportunité de progrès pour l’entreprise en s’appuyant sur la stratégie du gagnant-gagnant.

OBJECTIFS

Apprendre à anticiper, à faire face et à gérer un conflit,
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits,
Réguler et sortir des conflits dans son rôle de manager.
Sensibiliser à la CNV et aider à se familiariser avec cette nouvelle pratique dans ses relations professionnelles.

PROGRAMME

(Base standard adaptable à vos besoins)

Qu’est ce qu’un conflit ? Du mauvais usage du conflit à son utilité.
Comment je vis le conflit ?
Comment je me positionne dans un conflit ?
Quel comportement j’adopte et comment je communique dans une relation conflictuelle ?
Les différents types de réaction aux situations de conflit.
Comment adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits ?
Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions. Comprendre ce qui se joue dans la relation conflictuelle et en sortir.
Identifier ses atouts et ses freins face au conflit.
Sortir des conflits : comment ?
L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.
Le questionnement.
La reformulation.
Qu’est ce que la régulation, la médiation ?
Appliquer la méthode de la CNV.
La communication non violente s’attache à instaurer entre les personnes des relations fondées sur le respect de soi et des autres. Cette approche est recommandée pour la résolution de conflits et permet de développer une meilleure relation à soi. Sa pratique repose sur l’expérimentation d’un nouveau modèle qui a pour principaux objectifs : l’identification des sentiments, des besoins et la formulation d’une demande en vue de le satisfaire. Cette approche est bénéfique pour communiquer avec davantage d’authenticité.
La technique repose sur l’application de 4 principes fondamentaux :
Toute situation peut être observée factuellement et sans jugement, chacun apprend à exprimer son propre ressenti (utilise le JE), à exprimer ses besoins, à formuler clairement une demande de ce qu’il attend de l’autre.
La pratique permet ainsi de renoncer à tout jugement de l’autre pour sentir ce qui se passe en soi, et favoriser une collaboration mutuelle.